Politique de retour et d’échange

Votre satisfaction est notre priorité chez HEEDAYAH. Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, cette page détaille les conditions de retour et d’échange ainsi que la marche à suivre.

Ce délai est conforme au droit de rétractation prévu par la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. Aucune demande ne peut être acceptée au-delà.

Pour que votre demande soit acceptée, le produit doit :

• Être dans son état d’origine : non porté, non lavé et non endommagé.
• Comporter toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
• Être retourné dans son emballage d’origine avec ses accessoires.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou message de confirmation).
• Ne présenter aucune trace de parfum, de maquillage ou d’utilisation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne sont pas repris :

• Les sous-vêtements et les chaussettes.
• Les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client.
• Les articles vendus en ventes finales, lorsque cela est indiqué lors de l’achat.
• Les produits présentant des traces manifestes d’utilisation.

La procédure est simple :

• Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp dans les 7 jours, en indiquant votre numéro de commande.
• Précisez le motif du retour ou de l’échange et joignez des photos si possible.
• Nous examinons votre demande et vous répondons sous 48 heures ouvrables.
• En cas d’accord, nous vous transmettons les instructions précises de renvoi.

Merci de ne renvoyer aucun colis avant d’avoir reçu notre accord : sans cela, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur et que l’article de remplacement est disponible en stock, nous procédons à l’échange après réception et vérification du produit initial. Si le remplacement n’est pas disponible, nous vous proposons un autre article de valeur équivalente ou un remboursement.

Le paiement s’effectuant à la livraison, le remboursement est réalisé par virement bancaire ou transfert d’espèces sur le compte que vous nous indiquez, après réception du produit et vérification de sa conformité.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 7 jours ouvrables à compter de l’acceptation du retour.

Merci de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

• Erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme) : les frais de retour sont à notre charge.
• Changement d’avis ou erreur de taille : les frais de retour restent à la charge du client.
• La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial ne vous est facturé.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Il vous suffit de nous contacter au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Pour toute question relative à un retour ou un échange :